سياسة الاستبدال والاسترجاع (متجر مكسيّه)
نظرًا لطبيعة منتجاتنا في مكسيّه والتي يتم تفصيلها خصيصًا حسب طلب العميل، فإن جميع المنتجات تعتبر “تفصيل حسب الطلب” ولا تشملها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر.
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج في الحالات التالية:
•وجود عيب مصنعي واضح.
•اختلاف في المقاس يزيد او يقل عن ٢ إنش عن المقاسات المطلوبة.
•استلام منتج مختلف كليًا عن الطلب.
ملاحظة: اختلاف المقاسات أقل من ١ إنش لا يُعتبر خطأ لأنه وارد في الخياطة.
⸻
الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع:
•يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة الأصلية بدون أي تلف أو نقص أو استعمال.
•يبدأ الإجراء فقط بعد استلام المنتج من العميل والتحقق منه.
•يتم استبدال المنتج خلال 7 إلى 14 يوم عمل
•يتم استرجاع المبالغ خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة الإدارية وفحص المنتج.
⸻
الرسوم:
•يتحمّل العميل:
•رسوم استرجاع 28 ريال.
•رسوم استبدال 56 ريال.
•رسوم الشحن الأساسية 29 ريال غير قابلة للاسترجاع.
•يتحمّل المتجر كامل التكاليف إذا كان الخطأ من طرفنا.
⸻
في حال وجود خطأ، يجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع صور واضحة للمنتج.
أنواع الأخطاء والتعامل معها:
•منتج خاطئ تمامًا: يتم استرجاعه مباشرة، وللعميل الخيار بين استرجاع المبلغ أو إرسال المنتج الصحيح.
•مقاسات أكبر من ٢ إنش: يُعاد تفصيل المنتج أو تُغطى تكاليف التعديل.
•مقاسات أقل من 1 إنش: يُعاد تفصيل المنتج أو يُسترجع المبلغ حسب رغبة العميل.
•عيب مصنعي: يجب تزويد المتجر بصور واضحة خلال 24 ساعة.
•تفاصيل قابلة للتعديل: يتم التعديل فقط ولا يشمل استرجاع المبلغ.
⸻
تنويه هام – متجر مكسيّه لا يتحمّل مسؤولية الخطأ في القياسات الناتج عن العميل.
تم توفير دليل قياسات مصوّر داخل المتجر لتوضيح الطريقة الصحيحة لأخذ المقاسات.
